Retur- og tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 10. september 2026

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb hos Lemur Masion. Denne politik beskriver, hvordan returneringer, annulleringer, ombytninger, beskadigede varer og tilbagebetalinger håndteres. Intet i politikken begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for dig.

14 dages returfrist

Du kan anmode om returnering inden for 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager produktet. Ved en frivillig returnering skal varen være ubrugt, ubeskadiget og i samme stand som ved modtagelsen, med originalemballagen, når det med rimelighed er muligt.

Start en returnering ved at skrive til lemurmasion@gmail.com med dit ordrenummer og den vare, du vil returnere. Send ikke varen tilbage, før du har modtaget returinstruktioner og en godkendt returadresse. Varer sendt uden godkendelse kan blive forsinket eller afvist.

Returnering ved fortrudt køb

Medmindre gældende lov kræver andet, er du ansvarlig for omkostninger og risiko ved returfragten, når du fortryder et køb. Vi anbefaler sporing og at gemme indleveringskvitteringen. Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved frivillig returnering, medmindre loven kræver det.

Fortrydelsesret i EU, EØS og Storbritannien

Hvis du er forbruger i EU, EØS eller Storbritannien, har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde et berettiget fjernsalg inden for 14 dage fra levering uden at angive en grund. Giv os besked inden fristens udløb, og returnér varerne inden for 14 dage efter din meddelelse. Du betaler normalt de direkte returomkostninger, hvis du blev oplyst om dette før købet. Vi tilbagebetaler produktprisen og prisen for vores billigste standardlevering. Ekstra omkostninger til ekspres- eller premiumlevering tilbagebetales ikke, medmindre loven kræver det. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at de er sendt.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér bestillingen ved modtagelsen. Hvis en vare er beskadiget, defekt eller afviger fra det bestilte, skal du hurtigst muligt kontakte lemurmasion@gmail.com. Oplys ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft tydelige billeder af produkt og emballage, når det er muligt. Efter gennemgang tilbyder vi en passende løsning, eksempelvis omlevering, reparation, prisafslag eller tilbagebetaling, og dækker rimelige returomkostninger, når problemet er vores ansvar.

Varer, der ikke kan returneres

Returnering kan afvises for gavekort, digitale produkter efter påbegyndt download eller adgang, når loven tillader det, produkter brugt eller beskadiget efter levering samt varer fremstillet efter dine unikke personlige specifikationer, når en lovlig undtagelse gælder. Standardprodukter, der trykkes eller fremstilles efter bestilling, er ikke automatisk undtaget fra ufravigelig fortrydelsesret, blot fordi de produceres på bestilling.

Ombytning

Den hurtigste måde at få et andet produkt er normalt at returnere den berettigede vare og afgive en ny bestilling, når returneringen er godkendt. Hvis problemet skyldes skade, fejl eller forkert levering, skal du kontakte os, før du bestiller igen.

Ændringer og annulleringer

Da mange produkter fremstilles efter bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere. Vi forsøger at hjælpe, men kan ikke garantere ændring eller annullering, efter at produktion eller ordreekspedition er begyndt. Ufravigelig fortrydelsesret påvirkes ikke.

Tilbagebetalinger

Vi undersøger den returnerede vare og giver besked om, hvorvidt tilbagebetalingen godkendes. Godkendte tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode. Vi tilstræber at behandle dem inden for 10 hverdage, men banken eller betalingsudbyderen kan behøve yderligere tid til at bogføre beløbet. Kontakt os, hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede godkendelsen.

Kontakt

Spørgsmål om returnering og tilbagebetaling sendes til lemurmasion@gmail.com.