Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Lemur Masion zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert den Umgang mit Rückgaben, Stornierungen, Umtausch, beschädigten Artikeln und Erstattungen. Zwingende Verbraucherrechte, die für Sie gelten, werden hierdurch nicht eingeschränkt.
14-tägige Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt erhalten haben, eine Rückgabe beantragen. Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein, soweit zumutbar einschließlich der Originalverpackung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie an lemurmasion@gmail.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Rückgabeartikel. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie Rückgabeanweisungen und die bestätigte Rücksendeadresse erhalten haben. Unangekündigte Rücksendungen können verzögert oder abgelehnt werden.
Rückgabe bei Meinungsänderung
Soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt, tragen Sie bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung Kosten und Risiko des Rückversands. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Widerrufsrecht in EU, EWR und Vereinigtem Königreich
Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich haben in der Regel das gesetzliche Recht, einen berechtigten Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Wenn wir Sie vor dem Kauf darüber informiert haben, tragen Sie normalerweise die unmittelbaren Rücksendekosten. Wir erstatten den Produktpreis und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand werden nur erstattet, wenn das Gesetz dies verlangt. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingetroffen ist oder Sie einen Versandnachweis vorlegen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter lemurmasion@gmail.com. Fügen Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und möglichst deutliche Fotos von Produkt und Verpackung bei. Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an, etwa Ersatz, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung. Angemessene Rücksendekosten übernehmen wir, wenn wir für das Problem verantwortlich sind.
Nicht rückgabefähige Artikel
Rückgaben können bei Geschenkkarten, digitalen Produkten nach Beginn von Download oder Zugriff, soweit gesetzlich zulässig, bei nach der Lieferung benutzten oder beschädigten Produkten sowie bei Waren abgelehnt werden, die nach Ihren individuellen persönlichen Vorgaben hergestellt wurden und für die ein gesetzlicher Ausnahmetatbestand gilt. Standardprodukte, die erst nach Bestellung gedruckt oder hergestellt werden, sind nicht allein deshalb automatisch vom zwingenden Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Produkt ist meist, den berechtigten Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben. Bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte vor einer erneuten Bestellung.
Bestelländerungen und Stornierungen
Da viele Produkte erst nach Bestellung hergestellt werden, kontaktieren Sie uns bei Änderungs- oder Stornierungswünschen so schnell wie möglich. Wir helfen gern, können Änderungen oder Stornierungen nach Produktions- oder Versandbeginn jedoch nicht garantieren. Zwingende Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Erstattungen
Wir prüfen den zurückgesandten Artikel und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, sie innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten; Bank oder Zahlungsanbieter können weitere Zeit für die Gutschrift benötigen. Sind seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt
Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen senden Sie an lemurmasion@gmail.com.