Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto presso Lemur Masion. Questa politica spiega come gestiamo resi, annullamenti, cambi, articoli danneggiati e rimborsi. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili dei consumatori applicabili al tuo caso.

Periodo di reso di 14 giorni

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario da quando tu, o una persona da te designata, ricevete il prodotto. Per un reso volontario, l’articolo deve essere inutilizzato, integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con l’imballaggio originale ove ragionevolmente possibile.

Per avviare un reso, scrivi a lemurmasion@gmail.com indicando il numero d’ordine e l’articolo da restituire. Non rispedire nulla prima di aver ricevuto le istruzioni e l’indirizzo di reso approvato. Gli articoli inviati senza autorizzazione possono subire ritardi o essere rifiutati.

Resi per ripensamento

Salvo diversa disposizione di legge, sei responsabile del costo e del rischio della spedizione di ritorno in caso di ripensamento. Consigliamo un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. Le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate per i resi volontari, salvo obbligo di legge.

Diritto di recesso nell’Unione europea, nel SEE e nel Regno Unito

Se sei un consumatore nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, in genere hai il diritto legale di recedere da un acquisto a distanza idoneo entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni. Informaci entro tale termine e restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Normalmente sostieni il costo diretto del reso se ne sei stato informato prima dell’acquisto. Rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della nostra opzione di consegna standard più economica. Eventuali costi aggiuntivi per consegna espressa o premium non vengono rimborsati salvo obbligo di legge. Possiamo attendere a emettere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine alla consegna. Se un articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo lemurmasion@gmail.com. Includi il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Dopo la verifica offriremo una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, e copriremo i ragionevoli costi di reso quando il problema è di nostra responsabilità.

Articoli non restituibili

Il reso può essere rifiutato per carte regalo, prodotti digitali dopo l’inizio del download o dell’accesso ove consentito dalla legge, prodotti utilizzati o danneggiati dopo la consegna e beni realizzati secondo specifiche personali uniche quando si applica un’eccezione legale. I prodotti standard stampati o realizzati dopo l’ordine non sono automaticamente esclusi dai diritti inderogabili di recesso solo perché prodotti su richiesta.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso consiste normalmente nel restituire l’articolo idoneo e inviare un nuovo ordine dopo l’approvazione del reso. Se il problema riguarda un danno, un difetto o un articolo errato, contattaci prima di effettuare un altro ordine.

Modifiche e annullamenti degli ordini

Poiché molti prodotti vengono realizzati dopo l’ordine, contattaci il prima possibile se devi modificarlo o annullarlo. Cercheremo di aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo l’inizio della produzione o dell’evasione. Restano invariati i diritti inderogabili di recesso.

Rimborsi

Esamineremo l’articolo restituito e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Cerchiamo di elaborarli entro 10 giorni lavorativi, anche se la banca o il fornitore di pagamento potrebbe impiegare più tempo per registrare l’accredito. Contattaci se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma.

Contatti

Per domande su resi o rimborsi, scrivi a lemurmasion@gmail.com.