Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Lemur Masion. Dit beleid legt uit hoe we omgaan met retourzendingen, annuleringen, omruilingen, beschadigde artikelen en terugbetalingen. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die op jou van toepassing zijn.

Retourtermijn van 14 dagen

Je kunt binnen 14 kalenderdagen nadat jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen een retour aanvragen. Voor een vrijwillige retour moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, met de originele verpakking voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Start een retour door te mailen naar lemurmasion@gmail.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Stuur niets terug voordat je retourinstructies en het goedgekeurde retouradres hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Retour bij verandering van gedachten

Tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt, draag je bij een vrijwillige retour de kosten en het risico van de retourzending. We raden een traceerbare verzendmethode aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren. De oorspronkelijke bezorgkosten worden bij vrijwillige retouren niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist.

Herroepingsrecht in de Europese Unie, de EER en het Verenigd Koninkrijk

Als je consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heb je doorgaans het wettelijke recht om een in aanmerking komende koop op afstand binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden te herroepen. Laat het ons binnen die termijn weten en stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug. Je draagt normaal gesproken de directe retourkosten als we je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd. We betalen de productprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor expres- of premiumbezorging worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt verstrekt.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij aankomst. Is een artikel beschadigd, gebrekkig of anders dan besteld, neem dan snel contact op via lemurmasion@gmail.com. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Na beoordeling bieden we een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling. We vergoeden redelijke retourkosten wanneer het probleem onze verantwoordelijkheid is.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Retouren kunnen worden geweigerd voor cadeaubonnen, digitale producten nadat het downloaden of de toegang is begonnen voor zover wettelijk toegestaan, producten die na levering zijn gebruikt of beschadigd en goederen die volgens jouw unieke persoonlijke specificaties zijn gemaakt wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Standaardproducten die pas na bestelling worden gedrukt of vervaardigd, zijn niet automatisch uitgesloten van dwingende herroepingsrechten alleen omdat ze op aanvraag worden geproduceerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen is meestal het in aanmerking komende artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem bij schade, een gebrek of een verkeerd artikel eerst contact met ons op.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Omdat veel producten na bestelling worden gemaakt, vragen we je zo snel mogelijk contact op te nemen als je iets wilt wijzigen of annuleren. We proberen te helpen, maar kunnen een wijziging of annulering niet garanderen nadat de productie of verwerking is gestart. Dwingende herroepingsrechten blijven ongewijzigd.

Terugbetalingen

We controleren het geretourneerde artikel en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar deze binnen 10 werkdagen te verwerken, hoewel je bank of betaaldienst meer tijd nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven. Neem contact op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze bevestiging.

Contact

Vragen over retouren of terugbetalingen kun je sturen naar lemurmasion@gmail.com.