Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 september 2026

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Lemur Masion. Den här policyn beskriver hur returer, avbeställningar, byten, skadade varor och återbetalningar hanteras. Ingenting i policyn begränsar tvingande konsumenträttigheter som gäller för dig.

14 dagars returfrist

Du kan begära retur inom 14 kalenderdagar från den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot produkten. För en frivillig retur ska varan vara oanvänd, oskadad och i samma skick som när den togs emot, med originalförpackningen när det rimligen är möjligt.

Starta en retur genom att mejla lemurmasion@gmail.com med ditt ordernummer och uppgift om vilken vara du vill returnera. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått returinstruktioner och en godkänd returadress. Varor som skickas utan godkännande kan försenas eller nekas.

Retur vid ångrat köp

Om inte tillämplig lag kräver annat ansvarar du för kostnaden och risken för returfrakten när du ångrar ett köp. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot. Den ursprungliga leveransavgiften återbetalas inte vid frivillig retur, förutom när lagen kräver det.

Ångerrätt inom EU, EES och Storbritannien

Om du är konsument i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien har du i regel lagstadgad rätt att frånträda ett berättigat distansköp inom 14 dagar från leveransen utan att ange något skäl. Meddela oss inom denna tid och returnera varorna inom 14 dagar efter meddelandet. Du ansvarar normalt för den direkta returkostnaden om du informerades om detta före köpet. Vi återbetalar produktpriset och kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnad för express- eller premiumleverans återbetalas inte om lagen inte kräver det. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du visar att de har skickats.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera beställningen när den anländer. Om en vara är skadad, felaktig eller avviker från det du beställde ska du snarast kontakta oss på lemurmasion@gmail.com. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga tydliga bilder av produkten och förpackningen när det är möjligt. Efter granskning erbjuder vi lämplig åtgärd, till exempel ersättningsvara, reparation, prisavdrag eller återbetalning, och står för skäliga returkostnader när problemet är vårt ansvar.

Varor som inte kan returneras

Retur kan nekas för presentkort, digitala produkter efter att nedladdning eller åtkomst har påbörjats när lagen tillåter det, produkter som har använts eller skadats efter leverans samt varor som tillverkats enligt dina unika personliga specifikationer när ett lagligt undantag gäller. Standardprodukter som trycks eller tillverkas efter beställning undantas inte automatiskt från tvingande ångerrätt enbart för att de produceras på begäran.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är vanligtvis att returnera den berättigade varan och lägga en ny beställning efter att returen har godkänts. Om problemet beror på skada, fel eller felleverans ska du kontakta oss innan du beställer på nytt.

Ändringar och avbeställningar

Eftersom många produkter tillverkas efter att beställningen har lagts ska du kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbeställa. Vi försöker hjälpa dig, men kan inte garantera en ändring eller avbeställning efter att produktion eller leveranshantering har börjat. Tvingande ångerrätt påverkas inte.

Återbetalningar

Vi kontrollerar den returnerade varan och meddelar om återbetalningen godkänns. Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi strävar efter att behandla återbetalningen inom 10 arbetsdagar, men banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet. Kontakta oss om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi bekräftade godkännandet.

Kontakt

Frågor om returer och återbetalningar skickas till lemurmasion@gmail.com.