Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra en Lemur Masion. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cancelaciones, cambios, artículos dañados y reembolsos. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.
Plazo de devolución de 14 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas designado. Para una devolución voluntaria, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que se recibió, con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Para iniciar una devolución, escribe a lemurmasion@gmail.com e indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. No envíes ningún artículo antes de recibir instrucciones y la dirección de devolución aprobada. Los envíos sin autorización previa pueden retrasarse o rechazarse.
Devoluciones por cambio de opinión
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, asumes el coste y el riesgo del envío de devolución cuando cambias de opinión. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. Los gastos de entrega originales no se reembolsan en devoluciones voluntarias, excepto cuando lo exija la ley.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, por regla general tienes derecho legal a desistir de una compra a distancia elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar el motivo. Avísanos dentro de ese plazo y devuelve los bienes en los 14 días siguientes a la notificación. Normalmente asumirás el coste directo de devolución si te informamos de ello antes de la compra. Reembolsaremos el precio del producto y el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. El coste adicional de una entrega exprés o prémium no se reembolsa salvo obligación legal. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de envío.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si un artículo está dañado, presenta defectos o no corresponde a lo solicitado, contacta cuanto antes con lemurmasion@gmail.com. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías claras del producto y del embalaje. Tras revisarlo, ofreceremos una solución adecuada, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Cubriremos los costes razonables de devolución cuando el problema sea responsabilidad nuestra.
Artículos que no pueden devolverse
Podemos rechazar devoluciones de tarjetas regalo, productos digitales una vez iniciada la descarga o el acceso cuando la ley lo permita, productos usados o dañados después de la entrega y bienes fabricados conforme a tus especificaciones personales únicas cuando se aplique una excepción legal. Los productos estándar que se imprimen o fabrican tras el pedido no quedan automáticamente excluidos del derecho obligatorio de desistimiento por el mero hecho de producirse bajo demanda.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto suele ser devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido después de que se apruebe la devolución. Si el problema se debe a daños, defectos o un artículo incorrecto, contacta con nosotros antes de realizar otro pedido.
Cambios y cancelaciones del pedido
Como muchos productos se fabrican después de recibir el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificarlo o cancelarlo. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciada la producción o preparación. Los derechos obligatorios de desistimiento no se ven afectados.
Reembolsos
Revisaremos el artículo devuelto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Nuestro objetivo es procesarlos en un plazo de 10 días laborables, aunque tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonarlos. Contacta con nosotros si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación.
Contacto
Envía tus preguntas sobre devoluciones o reembolsos a lemurmasion@gmail.com.