Política de envíos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Lemur Masion realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el pago. Esta política explica la producción, la entrega, el seguimiento, las aduanas y los problemas de entrega. La disponibilidad puede variar según el producto, el destino, el transportista, las sanciones o las restricciones locales.
Procesamiento y producción
Muchos productos se imprimen o fabrican después del pedido. Los plazos de producción y entrega mostrados durante el pago o en la confirmación son estimaciones, no fechas garantizadas. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable.
Tarifas y plazos de entrega
Los métodos disponibles, los plazos estimados y los gastos se muestran durante el pago según el carrito y la dirección. El importe final mostrado se aplica al pedido. El transportista puede sufrir retrasos por el clima, las aduanas, periodos de alta demanda, interrupciones del servicio u otros sucesos fuera de nuestro control razonable.
Envíos internacionales, aduanas, aranceles e impuestos
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, cargos aduaneros, impuestos locales, gastos de gestión u otros cargos públicos. Salvo que durante el pago se indique expresamente que están incluidos o prepagados, son responsabilidad del destinatario. No controlamos esos cargos ni podemos prever su cuantía. Debes asegurarte de que los productos puedan importarse legalmente en el país de destino.
Dirección de envío
Comprueba tu nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de enviar el pedido. Si necesitas corregirlos, escribe de inmediato a lemurmasion@gmail.com. Intentaremos actualizar la dirección antes de la preparación, pero no podemos garantizarlo una vez iniciada la producción o el envío. Si el pedido se devuelve o pierde por una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse gastos adicionales, salvo que el error sea nuestro.
Seguimiento
Cuando esté disponible, el enlace o número de seguimiento se enviará al correo o teléfono facilitado durante el pago. Puede tardar varios días en actualizarse después de crear la etiqueta, especialmente en envíos internacionales.
Envíos divididos
Los artículos de un pedido pueden producirse o enviarse por separado. Puedes recibir más de un paquete y número de seguimiento. No se cobrarán gastos adicionales únicamente porque dividamos el pedido después de la compra.
Paquetes retrasados, perdidos o marcados como entregados
Si el paquete se retrasa más allá del plazo estimado, revisa primero el seguimiento y contacta con el transportista cuando sea posible. Si aparece como entregado pero no lo encuentras, comprueba el lugar de entrega, pregunta a las personas de tu domicilio y a los vecinos y revisa los puntos de recogida; después, contáctanos cuanto antes. Si parece perdido, envíanos el número de pedido para que podamos investigar con el transportista y ofrecer la solución exigida por la ley aplicable.
Paquetes dañados
Si el pedido llega dañado, conserva el producto y el embalaje y envía cuanto antes el número de pedido y fotografías claras a lemurmasion@gmail.com. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las soluciones.
Contacto
Para consultas sobre envíos, escribe a lemurmasion@gmail.com.