Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 10. september 2026

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet fra Lemur Masion. Denne policyen beskriver håndtering av returer, kanselleringer, bytter, skadede varer og refusjoner. Ingenting i policyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter som gjelder for deg.

14 dagers returfrist

Du kan be om retur innen 14 kalenderdager fra dagen du, eller en person du har utpekt, mottar produktet. Ved en frivillig retur skal varen være ubrukt, uskadd og i samme stand som ved mottak, med originalemballasjen når det med rimelighet er mulig.

Start en retur ved å sende e-post til lemurmasion@gmail.com med ordrenummer og varen du vil returnere. Ikke send varen tilbake før du har mottatt returinstruksjoner og en godkjent returadresse. Varer sendt uten godkjenning kan bli forsinket eller avvist.

Retur ved ombestemmelse

Med mindre gjeldende lov krever noe annet, er du ansvarlig for kostnaden og risikoen ved returfrakt når du ombestemmer deg. Vi anbefaler sporing og at du beholder innleveringskvitteringen. Den opprinnelige leveringskostnaden refunderes ikke ved frivillig retur, unntatt når loven krever det.

Angrerett i EU, EØS og Storbritannia

Hvis du er forbruker i EU, EØS eller Storbritannia, har du som hovedregel lovbestemt rett til å gå fra et kvalifiserende fjernsalg innen 14 dager fra levering uten å oppgi en grunn. Gi oss beskjed innen fristen og returner varene innen 14 dager etter meldingen. Du betaler normalt de direkte returkostnadene hvis du ble informert om dette før kjøpet. Vi refunderer produktprisen og kostnaden for vårt rimeligste standardleveringsalternativ. Ekstra kostnad for ekspress- eller premiumlevering refunderes ikke med mindre loven krever det. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på at de er sendt.

Skadede, mangelfulle eller feilleverte varer

Kontroller bestillingen ved mottak. Hvis en vare er skadet, mangelfull eller avviker fra det du bestilte, må du snarest kontakte lemurmasion@gmail.com. Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg ved tydelige bilder av produkt og emballasje når det er mulig. Etter gjennomgang tilbyr vi en passende løsning, for eksempel omlevering, reparasjon, prisavslag eller refusjon, og dekker rimelige returkostnader når problemet er vårt ansvar.

Varer som ikke kan returneres

Retur kan avvises for gavekort, digitale produkter etter at nedlasting eller tilgang har startet når loven tillater det, produkter brukt eller skadet etter levering, samt varer laget etter dine unike personlige spesifikasjoner når et lovlig unntak gjelder. Standardprodukter som trykkes eller lages etter bestilling, er ikke automatisk unntatt fra ufravikelig angrerett bare fordi de produseres på bestilling.

Bytte

Den raskeste måten å få et annet produkt på er vanligvis å returnere den kvalifiserende varen og legge inn en ny bestilling når returen er godkjent. Hvis problemet skyldes skade, mangel eller feillevering, må du kontakte oss før du bestiller på nytt.

Endringer og kanselleringer

Fordi mange produkter lages etter bestilling, må du kontakte oss så snart som mulig hvis du vil endre eller kansellere. Vi forsøker å hjelpe, men kan ikke garantere endring eller kansellering etter at produksjon eller ordrebehandling har startet. Ufravikelig angrerett påvirkes ikke.

Refusjoner

Vi undersøker den returnerte varen og gir beskjed om refusjonen godkjennes. Godkjente refusjoner går til den opprinnelige betalingsmåten. Vi tar sikte på å behandle dem innen 10 virkedager, men banken eller betalingsleverandøren kan trenge ytterligere tid til å bokføre beløpet. Kontakt oss hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet godkjenningen.

Kontakt

Spørsmål om returer og refusjoner sendes til lemurmasion@gmail.com.