Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat auprès de Lemur Masion. La présente politique explique le traitement des retours, annulations, échanges, articles endommagés et remboursements. Elle ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit par vous-même ou par une personne que vous avez désignée. Pour un retour volontaire, l’article doit être inutilisé, non endommagé et dans l’état où il a été reçu, avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Pour commencer un retour, écrivez à lemurmasion@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Ne renvoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour approuvée. Tout article envoyé sans autorisation préalable peut être retardé ou refusé.

Retours pour changement d’avis

Sauf disposition légale contraire, les frais et les risques du retour pour changement d’avis sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lors d’un retour volontaire, sauf obligation légale.

Droit de rétractation dans l’Union européenne, l’EEE et au Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation pour tout achat à distance éligible dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous dans ce délai et renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Vous supportez normalement les frais directs de retour si cette information vous a été communiquée avant l’achat. Nous remboursons le prix du produit et le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires d’une livraison express ou premium ne sont pas remboursés, sauf obligation légale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve d’expédition.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès son arrivée. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à lemurmasion@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez si possible des photos nettes du produit et de son emballage. Après examen, nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Articles non retournables

Un retour peut être refusé pour les cartes-cadeaux, les produits numériques après le début du téléchargement ou de l’accès lorsque la loi le permet, les produits utilisés ou endommagés après livraison et les biens fabriqués selon vos spécifications personnelles uniques lorsqu’une exception légale s’applique. Les produits standard imprimés ou fabriqués après commande ne sont pas automatiquement exclus des droits impératifs de rétractation au seul motif qu’ils sont produits à la demande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit consiste généralement à retourner l’article éligible puis à passer une nouvelle commande après validation du retour. Si le problème résulte d’un dommage, d’un défaut ou d’une erreur de préparation, contactez-nous avant de commander à nouveau.

Modification et annulation d’une commande

De nombreux produits étant fabriqués après la commande, contactez-nous au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat. Nous ferons notre possible, mais ne pouvons garantir une modification ou une annulation après le début de la production ou de l’exécution. Les droits impératifs de rétractation restent inchangés.

Remboursements

Nous inspecterons l’article retourné et vous indiquerons si le remboursement est accepté. Tout remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement initial. Nous visons un traitement sous 10 jours ouvrés, mais votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire. Contactez-nous si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation.

Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements, écrivez à lemurmasion@gmail.com.