Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Lemur Masion expédie dans le monde entier vers les destinations proposées lors du paiement. La présente politique explique la production, la livraison, le suivi, la douane et les problèmes de livraison. La disponibilité peut varier selon le produit, la destination, le transporteur, les sanctions ou les restrictions locales.

Traitement et production

Nombre de nos produits sont imprimés ou fabriqués après la commande. Les délais de production et de livraison affichés lors du paiement ou dans la confirmation sont des estimations et non des dates garanties. Le traitement d’une commande passée pendant un week-end ou un jour férié peut commencer le jour ouvré suivant.

Tarifs et délais de livraison

Les modes disponibles, les délais estimés et les frais s’affichent lors du paiement selon le contenu du panier et l’adresse. Le montant final affiché s’applique à la commande. Le transporteur peut subir des retards dus aux conditions météorologiques, à la douane, aux périodes de forte activité, à des interruptions de service ou à d’autres événements hors de notre contrôle raisonnable.

Expédition mondiale, douane, droits et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d’importation, frais de douane, taxes locales, frais de courtage ou autres prélèvements publics. Sauf indication expresse lors du paiement qu’ils sont inclus ou prépayés, ils restent à la charge du destinataire. Nous ne les contrôlons pas et ne pouvons en prévoir le montant. Il vous appartient de vérifier que les biens peuvent être légalement importés dans le pays de destination.

Adresse de livraison

Vérifiez votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de valider. Pour toute correction, contactez immédiatement lemurmasion@gmail.com. Nous essaierons de modifier l’adresse avant l’exécution, sans pouvoir le garantir après le début de la production ou de l’expédition. Si une commande est retournée ou perdue à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, sauf si l’erreur est de notre fait.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, son lien ou numéro est envoyé à l’adresse e-mail ou au téléphone fourni lors du paiement. Sa mise à jour peut prendre plusieurs jours après la création de l’étiquette, en particulier pour les envois internationaux.

Envois séparés

Les articles d’une même commande peuvent être produits ou expédiés séparément. Vous pouvez recevoir plusieurs colis et numéros de suivi. Aucun supplément ne vous sera facturé uniquement parce que nous divisons une commande après l’achat.

Colis retardés, perdus ou indiqués comme livrés

Si un colis dépasse le délai estimé, consultez d’abord le suivi et contactez le transporteur si possible. Si le suivi indique « livré » mais que le colis est introuvable, vérifiez le lieu de dépôt, auprès des membres du foyer, des voisins et des points de retrait, puis contactez-nous rapidement. Si l’envoi semble perdu, envoyez-nous votre numéro de commande afin que nous enquêtions avec le transporteur et proposions la solution exigée par la loi applicable.

Colis endommagés

Si la commande arrive endommagée, conservez le produit et l’emballage et envoyez rapidement votre numéro de commande et des photos nettes à lemurmasion@gmail.com. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les solutions possibles.

Contact

Pour toute question sur la livraison, écrivez à lemurmasion@gmail.com.